Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Här beskriver vi skillnaden mellan att ångra ett köp, vår pengarna tillbaka-garanti och att reklamera en vara.

14 dagars ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, räknat från dagen efter att du eller någon du utsett har tagit emot varan. Du behöver inte ange något skäl.

Meddela oss tydligt att du vill ångra köpet via hej@alvella.se eller vårt kontaktformulär. Ange ditt namn, ordernummer och vilka varor det gäller. Du kan även använda Konsumentverkets ångerblankett, men det är inget krav. Du behöver inget godkännande från oss för att utöva din lagstadgade ångerrätt.

Så skickar du tillbaka varan

Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Kontakta oss för rätt returadress och returinstruktioner. Du står för den direkta returfrakten vid ångrat köp. Spara inlämningskvitto; vi rekommenderar en spårbar försändelse.

Du får undersöka plagget för att bedöma dess egenskaper och passform. Om det har hanterats mer än nödvändigt kan vi göra ett skäligt avdrag för faktisk värdeminskning, när förutsättningarna för ett sådant avdrag är uppfyllda.

För en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas kan ångerrätten upphöra om förseglingen bryts efter leverans. Undantaget gäller endast när dessa förutsättningar är uppfyllda; det gäller inte automatiskt alla underkläder.

Återbetalning vid ångrat köp

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om ånger. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka varan eller du visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen sker till samma betalningssätt som vid köpet, utan återbetalningsavgift. Eventuell kostnad för den billigaste standardleveransen återbetalas också. Vår standardfrakt inom Sverige är kostnadsfri.

30 dagars pengarna tillbaka-garanti

Hos Alvella har du 30 dagar från den dag du tar emot varan att meddela oss att du vill returnera ditt köp och få pengarna tillbaka. Mejla hej@alvella.se med ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera, så hjälper vi dig med returadressen.

Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter ditt meddelande. Samma regler om returfrakt, hantering av varan och återbetalning som beskrivs ovan gäller även under den förlängda perioden. Din lagstadgade ångerrätt och reklamationsrätt påverkas inte av garantin.

Felaktig eller skadad vara

Du har tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen. Kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet; inom två månader räknas alltid som skälig tid. Detta gäller även om du har fått fel vara, storlek eller färg jämfört med beställningen.

Mejla hej@alvella.se med ditt ordernummer och en beskrivning av felet. Bifoga gärna bilder om felet går att visa. Vi hjälper dig i första hand med kostnadsfri avhjälpning eller en ny vara. Prisavdrag eller återbetalning kan bli aktuellt enligt lag. Vi står för nödvändig returfrakt vid en befogad reklamation.

För övriga överenskomna återbetalningar är vår normala handläggningstid 5–10 arbetsdagar. Banken kan behöva ytterligare tid för att visa beloppet. Lagstadgade tidsfrister gäller alltid framför våra normala handläggningstider.