Fraktpolicy

Vi vill att det ska vara enkelt att handla hos Alvella. Därför bjuder vi på standardfrakten inom Sverige, oavsett ordervärde.

Fri frakt inom Sverige

Standardfrakten kostar 0 kr. Ingen lägsta köpsumma krävs.

När kommer min beställning?

Vi behandlar normalt din beställning inom 2–5 arbetsdagar. När paketet har skickats tar leveransen vanligtvis cirka 7 arbetsdagar. Räkna därför med totalt cirka 9–12 arbetsdagar från beställning till leverans. Helger och helgdagar räknas inte som arbetsdagar.

Tiderna är uppskattningar. Vid hög belastning eller transportförseningar kan det ta längre tid. Vi kontaktar dig om vi får kännedom om en betydande försening.

Följ ditt paket

Du får en orderbekräftelse efter köpet och ett mejl med spårningsinformation när beställningen skickas.

Ändra leveransadress

Kontrollera att adress och kontaktuppgifter stämmer innan du slutför köpet. Behöver något ändras? Mejla oss så snart som möjligt på hej@alvella.se och ange ditt ordernummer. Vi hjälper dig om beställningen ännu inte har skickats.

Om paketet kommer tillbaka till oss på grund av en felaktig adress hjälper vi dig med en kostnadsfri omsändning. Om även den leveransen misslyckas på grund av felaktiga adressuppgifter kommer vi överens med dig om eventuell fraktkostnad innan paketet skickas igen.

Försenat eller saknat paket

Om spårningen visar att paketet är levererat men du inte hittar det, kontrollera gärna leveransplatsen och fråga andra i hushållet. Har det inte kommit fram inom 48 timmar efter leveransmarkeringen, mejla hej@alvella.se med ditt ordernummer så hjälper vi dig att undersöka leveransen med transportören. Du får självklart kontakta oss tidigare om något verkar fel. Vi ansvarar för varan tills du, eller någon du utsett, har tagit emot den.

Returer och frågor

Läs vår retur- och återbetalningspolicy för information om ångerrätt, reklamationer och storleksbyten. Du är alltid välkommen att kontakta oss på hej@alvella.se.